Ứng dụng Cùng Chat trong ngành làm đẹp & spa
Cùng Chat AI có thể gắn vào Facebook Page, Số Zalo cá nhân của bạn, Zalo OA hoặc cửa sổ chat trên website để giúp chủ shop chăm khách 24/7. Không những thế, Cùng Chat AI còn được lập trình để thu thập thông tin yêu cầu của khách và lên đơn rồi thông báo cho bạn. Bạn chỉ cần xem lại danh sách đơn hàng và xử lý yêu cầu của khách. Việc chăm sóc khách đã có Cùng Chat AI lo.
Ví dụ kịch bản sử dụng
Khách hàng đặt
lịch hẹn
Khách hàng chọn dịch vụ và thời gian cụ thể.
Chatbot xác nhận lịch hẹn
Chatbot chốt lịch hẹn với khách hàng.
Gửi thông báo
Hệ thống gửi thông tin lịch hẹn cho nhân viên xử lý.
Chốt đơn
Chốt chính thức đơn hàng
Vấn đề gặp phải
Mất nhiều thời gian xử lý tin nhắn khách hàng
Chủ shop thường phải trả lời thủ công hàng chục đến hàng trăm tin nhắn mỗi ngày từ nhiều kênh khác nhau (Facebook, Zalo, Instagram, website…).
Việc này gây chậm trễ trong phản hồi, khách hàng dễ bỏ đi nếu không được trả lời ngay.
Chủ shop cũng dễ bị quá tải, ảnh hưởng đến khả năng chăm sóc khách hàng cá nhân hóa.
Bỏ lỡ cơ hội bán hàng và chăm sóc lại khách
Không có chatbot đồng nghĩa với việc không thể trả lời tự động 24/7. Nếu khách nhắn vào ban đêm hoặc ngoài giờ, khả năng cao họ sẽ tìm shop khác.
Không thể gợi ý sản phẩm tự động, upsell/cross-sell, hay chạy kịch bản chăm sóc khách quay lại.
Hậu quả: tỷ lệ chuyển đổi thấp, mất doanh thu tiềm năng.
Khó quản lý dữ liệu & hành vi khách hàng
Tất cả tin nhắn đều rải rác, không có hệ thống lưu trữ & phân tích tập trung.
Chủ shop khó theo dõi được khách đã quan tâm sản phẩm gì, đã mua bao nhiêu lần, tình trạng đơn hàng…
Điều này làm mất cơ hội cá nhân hóa trải nghiệm và chạy các chiến dịch remarketing hiệu quả.
