Ứng dụng
Cùng Chat AI ngành Du lịch & Khách sạn
Cùng Chat AI dễ dàng kết nối với Fanpage, Zalo cá nhân, Zalo OA hoặc cửa sổ chat trên website, giúp đội ngũ lễ tân và tư vấn viên chăm sóc khách 24/7 mà không bỏ lỡ bất kỳ tin nhắn nào. Chatbot thông minh có thể ghi nhận yêu cầu đặt phòng, lưu thông tin khách, gửi báo giá hoặc xác nhận đơn, sau đó thông báo cho nhân viên phụ trách để xử lý nhanh chóng. Đội ngũ có thêm thời gian tập trung phục vụ tại chỗ, còn khách hàng luôn được phản hồi kịp thời và chu đáo.
Ví dụ kịch bản sử dụng
Khách đặt phòng
Khách hàng có thể đặt phòng theo ngày cụ thể, loại phòng, số lượng khách
Chatbot kiểm tra phòng trống
Chatbot sẽ kiểm tra phòng trống và tạm chốt đơn hàng nháp cho khách hàng
Gửi thông báo
Chatbot gửi thông báo cho nhân viên
để gọi điện thu cọc
Chốt booking
Chốt chính thức đơn hàng
Vấn đề gặp phải
Phản hồi chậm, mất khách: Khách hỏi lúc nửa đêm hoặc
giờ cao điểm không ai trả lời
Phần lớn khách du lịch thường nhắn tin hỏi phòng vào buổi tối hoặc cuối tuần – đúng lúc lễ tân, nhân viên sale đều quá tải hoặc hết ca. Tin nhắn bị bỏ lỡ vài giờ thôi là khách đã chuyển sang đối thủ khác. Mỗi phút phản hồi chậm là mất một cơ hội bán phòng. Đây là lý do nhiều khách sạn “đốt tiền quảng cáo” mà vẫn không có đơn, vì không ai trả lời kịp thời.
Tư vấn thủ công, tốn nhân sự: Nhân viên phải trả lời lặp lại hàng trăm câu hỏi mỗi ngày
Phần lớn khách hàng du lịch đặt phòng online thường hỏi vào buổi tối hoặc cuối tuần, nhưng nhân viên không kịp phản hồi khiến khách dễ chuyển sang đối thủ. Mỗi ngày, đội ngũ sale phải trả lời thủ công hàng trăm câu hỏi lặp lại như giá, hình ảnh, chính sách, combo,… gây quá tải và sai sót. Việc này khiến hiệu suất tư vấn giảm mạnh, mất cơ hội chốt đơn dù khách đã sẵn sàng mua. Cùng Chat giúp tự động hóa toàn bộ quá trình này, phản hồi tức thì và chốt đơn 24/7.
Không chăm lại khách cũ: Sau khi khách rời đi, không có ai nhắn cảm ơn hay nhắc quay lại
Nhiều chủ khách sạn mất hàng chục khách mỗi tháng chỉ vì phản hồi chậm hoặc bỏ sót tin nhắn, khiến khách chuyển sang nơi khác. Sau khi khách rời đi, không có quy trình chăm lại, không ai gửi lời cảm ơn hay nhắc quay lại nên toàn bộ tệp khách cũ bị lãng quên. Dù họ từng hài lòng, nhưng thiếu sự quan tâm sau lưu trú khiến thương hiệu dễ bị lãng quên giữa hàng trăm lựa chọn khác. Đây chính là khoảng trống mà Cùng Chat có thể tự động lấp đầy bằng chăm sóc và remarketing thông minh.
